新大正物业集团股份有限公司航空事业部 ——实习生成长记录（二）
2025-08-03 17:09:03   来源：图文：肖娇（图/文） 审核：张丹媚、殷源 编辑：智慧康养学院    点击：

自2025年7月28日起至8月3日止，智慧康养学院23级现代物业管理专业同学们的实习生涯已悄然度过逾三个月的时光。在萧山机场这一宝贵经历中，肖娇同学得以将课堂所学知识应用于实践，同时在专业技能、职业素养以及人际交往等多个方面获得了丰富的收获，实现了从校园到职场的初步转变。

作为国内主要的航空枢纽之一，萧山机场以其先进的设施、完善的管理体系以及高效的运营团队，致力于为旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。在此实习期间，她有幸深入参与航空业的各个流程，极大地拓展了她的视野。

她的实习职位为机场巡检员，主要职责包括航站楼的日常巡查，涉及设施设备的检查、环境卫生的监督、重要旅客的保障以及旅客咨询与投诉的处理。在日常巡查中，她严格遵循既定路线，对每一处细节进行仔细检查，从电梯的运行状况到卫生间的清洁程度，从航班信息显示屏的准确性到地面标识的清晰度，均无遗漏。正是这种细致的工作态度，使她能够及时发现并处理许多潜在的问题，例如廊桥电梯口的垃圾、楼梯地面的污渍等，从而为旅客营造了一个更加安全、舒适的候机环境。

在重要旅客的保障工作中，她同样投入极大的关注。在接到任务后，她会提前了解重要旅客的信息，并做好充分的准备工作。从活动区域到固定区域，从地面清洁到电梯按钮的灵敏度测试，她力求每一个细节都达到完美，确保重要旅客能够享受到最优质的服务。在保障过程中，她全程陪同，随时准备提供必要的帮助。

在巡查过程中，她不仅熟悉了航站楼的厕所位置，还对登机口的位置、电梯的运行状况、自动步道的情况等有了全面的了解。通过实地观察和向同事请教，她逐渐掌握了这些设施设备的基本信息和使用方法，能够迅速准确地判断并上报设施设备的故障和问题。

三个月的实习经历，使她在业务技能上取得了显著的进步，问题解决能力也得到了极大的提升。面对设施设备故障、环境卫生问题或旅客投诉，她学会了迅速判断问题的性质，并采取有效的措施进行处理。例如，在遇到电梯故障时，她会及时通知维修人员，并在现场设置警示标志；面对旅客投诉，她会耐心倾听，积极协调相关部门，力求使旅客满意。

这段实习经历让她深刻体会到责任的重要性。作为一名机场巡检员，她的工作直接关系到旅客的出行安全和体验。因此，她始终以高度的责任感对待每一项工作任务，认真履行自己的职责。在与旅客的互动中，她学会了更加耐心、细致地沟通，提升了处理问题的灵活性和应变能力。

通过实习，她也对自己有了更清晰的认识。她意识到自己在专业知识、沟通能力和应急处理能力等方面还有提升的空间，但同时也发现了自己的一些优势，如细心、负责、学习能力强等。这些优势将成为她未来职业生涯中的宝贵财富。

基于对实习工作的深刻体验和自我认知，她对自己的职业规划有了更明确的方向。她期望能够在航空业领域深入发展，成为一名专业的机场管理人员。为此，她将不断提升自己的专业技能和综合素质，积累更多工作经验，为实现职业目标而不懈努力。

综上所述，这段实习生活是肖娇同学人生中的一笔宝贵财富。在萧山机场，她不仅学到了专业知识和技能，更培养了自己的职业素养和团队协作精神。未来，她将继续保持学习的热情和积极的工作态度，为萧山机场的安全运营与旅客的优质出行贡献自己的力量。

图一  指引旅客

图二  早会交接